Atención al usuario

Canales de atención, soporte, peticiones, quejas y recursos (PQR), derechos de los usuarios y documentos del servicio de Nexar.

Estamos para ayudarte. Aquí encuentras los canales para solicitar información o soporte, presentar peticiones, quejas y recursos, y consultar tus derechos como usuario.

Canales de atención

Soporte técnico

Si tu servicio presenta fallas, comunícate por cualquiera de los canales de atención e indica tu nombre, el titular del servicio, la dirección de instalación y una descripción de la falla.

Trámites y documentos

Peticiones, quejas y recursos (PQR)

Presenta tu solicitud en línea y conoce los plazos de respuesta.

Derechos y deberes

Lo que debes saber como usuario de servicios de comunicaciones.

Documentos del servicio

Contrato, parrilla de canales, tarifas y demás documentos reglamentarios.

Cobertura e instalación

Consulta la disponibilidad del servicio en tu dirección.

Información regulatoria

Identificación de los proveedores de cada servicio.

Protección infantil

Prevención y denuncia de contenidos de explotación sexual infantil.

Terminación del contrato

Como usuario puedes solicitar la terminación del contrato en cualquier momento a través de los canales de atención. La regulación establece que la solicitud debe presentarse con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación.

Autoridades competentes

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): protección del usuario de servicios de comunicaciones y de datos personales.
Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): regulación del sector y Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios.
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).