Derechos y deberes de los usuarios

Los usuarios de servicios de comunicaciones en Colombia están protegidos por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (RPU) expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), compilado en el Capítulo 1 del Título II de la Resolución CRC 5050 de 2016, con sus modificaciones vigentes. Este resumen no reemplaza el texto oficial.

Consultar el texto oficial del régimen en la CRC

Tus derechos

• Recibir información clara, cierta, completa, oportuna y gratuita sobre los servicios, planes, tarifas y condiciones, antes y durante la relación contractual.
• Elegir libremente el plan y el proveedor, y recibir copia del contrato.
• Recibir el servicio en las condiciones de calidad ofrecidas y contratadas.
• Presentar peticiones, quejas y recursos por cualquier medio de atención, de forma gratuita, y recibir respuesta oportuna.
• Terminar el contrato en cualquier momento, presentando la solicitud por los canales de atención.
• Ser informado previamente sobre cambios en las condiciones o en las tarifas del servicio.
• Que tus datos personales sean tratados conforme a la ley y a la política de tratamiento de datos.
• Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los casos que establece la regulación.

Tus deberes

• Pagar oportunamente el valor de los servicios recibidos.
• Hacer uso adecuado de los servicios y de los equipos, según las condiciones del contrato.
• Suministrar información veraz al contratar y mantener actualizados tus datos de contacto.
• No presentar de forma reiterada solicitudes sobre asuntos ya decididos, salvo los recursos.
• Cumplir las demás obligaciones previstas en el contrato y en la regulación.

Los derechos y deberes específicos de cada servicio constan en el contrato. Consulta los documentos del servicio.

Última actualización: 27 de octubre de 2026