Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Radica una PQRS sobre tus servicios de Nexar, recibe un número de consecutivo y consulta su estado. Plazos de respuesta y recursos ante la SIC.
Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos, recursos y sugerencias sobre tus servicios en cualquier momento, por cualquiera de nuestros canales de atención o mediante el formulario de esta página. El trámite es gratuito, no necesitas abogado y no se exige el pago de la factura para presentarlo.
Cómo funciona el trámite
- Petición: solicitud de información o de un trámite relacionado con el servicio.
- Queja o reclamo: manifestación de inconformidad con la prestación del servicio o la facturación.
- Recurso: si no estás de acuerdo con la respuesta a una queja relacionada con negativa a contratar, suspensión, terminación, corte o facturación, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión.
- Plazo de respuesta: quince (15) días hábiles contados desde la presentación. Si no respondemos en ese plazo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
- Sugerencia: propuesta para mejorar nuestros servicios o la atención.
- Consecutivo: cada PQRS recibe un número de consecutivo (por ejemplo, PQRS-000001) con el que puedes consultar su estado en esta página o por cualquier canal de atención.
Fuente: Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, Resolución CRC 5050 de 2016, Título II.
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Escribe el consecutivo que recibiste y el número de documento del titular.