Preguntas frecuentes
Respuestas sobre planes, tarifas, cobertura, instalación, soporte, PQR y protección de datos de Nexar en Cisneros, Antioquia.
¿Qué planes de internet ofrecen?
Ofrecemos internet por fibra óptica de 200, 300, 400 y 500 Mbps. Consulta las tarifas vigentes en la página de planes.
¿Cuál es la diferencia entre Internet e Internet + TV?
Los planes de Internet incluyen solo la conexión a internet. Los planes Internet + TV incluyen internet y televisión, y su precio es la tarifa combinada total de ambos servicios. Compara ambas opciones en la tabla comparativa.
¿Tienen cobertura en mi dirección?
Iniciamos operación en Cisneros, Antioquia. La disponibilidad depende de la red en cada sector, por eso validamos cada dirección. Envía tus datos en la página de cobertura y un asesor te confirmará. La solicitud no confirma la cobertura automáticamente.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda la instalación?
Las condiciones de instalación aún no están publicadas en este sitio. Un asesor te las informará por escrito, junto con los plazos estimados, antes de que contrates.
¿Los planes tienen cláusula de permanencia?
Las condiciones contractuales se informan antes de contratar y constan en el contrato. Por regulación, si un plan tiene cláusula de permanencia mínima, esta debe informarse previamente y no puede superar un año.
¿Puedo contratar solo televisión?
Sí. Consulta la tarifa en la página de televisión.
¿Cómo solicito soporte técnico?
Comunícate por cualquiera de los canales publicados en Atención al usuario e indica el titular del servicio, la dirección de instalación y la falla que presentas.
¿Cómo presento una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS)?
Puedes radicarla en el formulario de PQRS o por cualquier canal de atención. Es gratuito, recibes un número de consecutivo para consultar el estado y la respuesta se da en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Puedo cancelar el servicio?
Sí. Puedes solicitar la terminación del contrato en cualquier momento por los canales de atención. La regulación establece que la solicitud debe presentarse con al menos tres días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Los usamos solo para atender tu solicitud y prestar el servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012. Consulta la Política de tratamiento de datos personales.
¿Dónde consulto el contrato y las condiciones del servicio?
En Documentos del servicio encuentras el contrato, la parrilla de canales, las tarifas y demás documentos publicados. Si alguno no está disponible, solicítalo por los canales de atención.